En KALEY PERU TOURS E.I.R.L nos sentimos agradecidos por su elección y por su confianza depositada en nosotros para sus vacaciones en Perú. Por lo cual le recomendamos leer cuidadosamente la información de ésta página, que contiene los términos y condiciones de reservas con nuestra empresa.

Las presentes condiciones de reserva se aplican a los servicios propuestos en este sitio web. Tanto nuestra Agencia como el cliente (Turista) se comprometen a respetarlas si éste último elige nuestros servicios.

Le corresponde al cliente leer, comprender y aceptar estas condiciones, toda reserva en línea supone el respeto de las presentes condiciones. Nuestra Agencia no puede ser considerada responsable si el excursionista ignora o malinterpreta nuestras condiciones.

1. Precios y Tarifas

Todos los precios y tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago total y la debida confirmación de disponibilidad.
Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes). Los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro viaje no especificado en el programa.

2. Reservaciones

Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial de 40% para los paquetes con hoteles de categoría estándar y 65% para los paquetes con hoteles de categoría superior y de lujo. Sin embargo, el saldo debe estar cancelado antes del inicio de los servicios.

Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Una vez que se confirme la reserva del paquete turístico al cliente mediante un e-mail con un código de confirmación, este estará garantizado, salvo cancelación por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la empresa.

Las confirmaciones de los hoteles están sujetos a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel seleccionado se le dará otro de similar categoría y precio.
En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso.

Hoteles (no incluidos en un paquete turístico) Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial.

El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el código de confirmación e identificarse con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser peruano). En caso el desayuno u otra comida este incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente. El pasajero deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este.

Boletos Aéreos (no incluidos en un paquete turístico) Los precios y tarifas de los boletos aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios, números de vuelo y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea.

Todas las reservaciones de boletos aéreos estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte aéreo no permiten reembolsos y no permite cambio de ruta.

En el caso de boletos aéreos electrónicos (e-tickets) no será necesario la presentación de los mismos, únicamente es necesario que le pasajero se identifique con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser residente en el país).

Servicio de Transporte en Tren (Incluidos en los paquetes turísticos) Los precios y tarifas de los boletos de tren están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los trenes.

Todas las reservaciones de boletos de tren estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en tren no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso.

Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de tren por cualquier consumo no cancelado.

3.  Tipos de Reserva

Nuestra política de pagos, en caso de pasajeros individuales o de grupos, obliga a que el saldo remanente de su reservación de un servicio, sea totalmente cancelado antes de iniciar el viaje, a menos que se especifique diferentes condiciones.

Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente en efectivo por el pasajero  a la empresa.

4. Formas de Pago

El pre pago de nuestros servicios se realiza mediante pago electrónico en línea. Contamos con un sistema que acepta distintas tarjetas de crédito, también aceptamos transferencias bancarias.

Nota: Para los servicios de Camino Inca y Vuelos Aéreos la reservación solo aceptara mediante pagos electrónicos en línea, mas no por transferencias bancarias u otros medios de pago.

Formas de realizar los pre-pagos para la confirmación de los servicios solicitados:

• Tarjeta de crédito VISA con Verified by Visa y MASTERCARD con Secure code.
• Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS a través de PAYPAL
• Depósito bancario.
• Envío de dinero por Western Unión o Money Gram.

5. Solicitud de Cancelaciones, Devoluciones & Reembolso

Sujeto a Pasajeros individuales y pasajeros en grupo

• Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 60 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 15% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.
• Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 30 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 30% de gastos de cancelación.
• Si una anulación se recibe 15 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 65% de gastos de cancelación.
• No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con hasta o menos de 7 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno, en de no presentación del o los pasajeros(s) o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.
• En el caso de cancelación de Paquetes Turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios según.

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

NOTA: La notificación de la cancelación siempre debe hacerse por escrito por la persona que realizó la reserva y pagó el depósito a info@kaleyperutours.com.

Para Cambios Realizados por el Cliente

La persona que firma el pedido de reserva es la única persona que puede hacer cambios en el Tour, caminata o cualquier viaje. Se cobra una tarifa de orden de $ 40 dólares americanos por persona, para realizar cualquier cambio. Aunque se harán todos los esfuerzos para realizar los cambios solicitados, no están garantizados y puede haber costos adicionales en relación con estos cambios.

Según las políticas del gobierno Peruano, tenga en cuenta que; para el Camino Inca, los permisos no son transferibles, no permite la modificación de fechas, tampoco permite el cambio de datos personales y finalmente no son reembolsables.

Excepciones

En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de tren a Machu Picchu, Valle Sagrado o Puno no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

Nota: Ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación referente a grupos. Por lo tanto, en las reservaciones de grupo que excedan los 10 pasajeros, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad del 35% hasta 90 días antes de la fecha del viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje.

Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba

6. Reclamos y Obligaciones de la Empresa y el Cliente.

La Empresa:

En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, este tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado previa coordinación con el cliente. Y por último en caso no se pueda dar solución a la omisión o falla en la reservación del servicio, este será reembolsada al precio real del servicio.

El Cliente:

Si el cliente considera necesario hacer un reclamo en relación con nuestros servicios después de terminadas nuestras prestaciones, podrá hacerlo en un plazo de 7 días contados a partir de la fecha de fin del servicio brindado. Sólo nuestra Agencia podrá juzgar la legitimidad del reclamo y posiblemente resolverlo directamente con el cliente. Pasado este plazo de los 7 días, ningún reclamo de ningún tipo será aceptado. Esto a fin de que se tomen los correctivos pertinentes. La no comunicación a la Agencia en dicho plazo supondrá una ejecución satisfactoria del programa.

No tenemos una política de “Si encuentra más barato, le reembolsamos la diferencia, Nuestros precios se encuentran detallados en los correos de contacto en un formato, justo en momentos de que cliente pide una cotización y le corresponde al cliente juzgarlos y compararlos antes de reservar. El hecho de reservar con los precios comunicados conlleva la aceptación de los mismos. En resumen, no se puede hacer ningún reclamo acerca de nuestros precios.

En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán
regulados por los términos y condiciones estipulados en el punto 5, Cancelación, Devolución & Reembolso.

7. Itinerario

Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.

La empresa se reserva el derecho de hacer, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, previa coordinación con el cliente, sin que esto signifique una omisión o incumplimiento por parte de la Agencia, esto debido a factores como: condiciones del climáticas, horas de arribo o partida de los aviones, buses o trenes, o por cualquier otra razón relevante.
las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje, y respetándose el contenido total de los servicios programados.

8. Documentos de Identidad Solicitados.

El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte actualizado u otro documento de viaje (DNI para los peruanos, Documento de Identidad para los extranjeros provenientes de países fronterizos que tienen un acuerdo de libre circulación con el Perú), además visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando.

Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.

9. Responsabilidad Sobre el Equipaje

A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario será responsabilidad del cliente, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.

El límite de peso aceptado en los vuelos aéreos nacionales y servicio terrestre es de 20 a 25 kg. (44 lb.), libre de pago extra. El pasajero es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte.